今回、６月例会では講師に長谷川信比己（はせがわのぶひこ）氏をお招きし、
【おもてなしの心を伝授します！！～ホスピタリティについて～】をテーマに開催しました。
ホテル業一筋４０年間に亘り培った豊富な経験を元に、実体験を交えながら、
解りやすく話をしていただきました。
長谷川さんがおっしゃった
①お客様の気持ちを先取りすること。
②相手の立場に立って、考えること。
③おもてなしの心でお客様の顔をたてること。
④お客様のクレーム対応は、おもてなし次第でお得意さんに変わること。
⑤時間を置かず、素早い対応を心掛けること。
などなどタメになるお話、気持ち次第ですぐ実践にて行える事なので、とても勉強になりました。
私も昨夜の話を参考に少しでもお客様の気持ちを先読み、くみ取り今後に活かしていきたいと思います。
みなさま、ありがとうございました。